Politique de Remboursements et de Retours
Merci pour votre achat chez Lunerion. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- ne pas avoir été utilisé,
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
- être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
2. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse e-mail contact@lunerion.com pour initier la procédure de retour. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
- Préparez soigneusement le colis : placez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
- Envoyez-nous l’article : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
4. Articles non retournables
Le droit de retour ne s’applique pas aux articles suivants :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, contactez-nous à : contact@lunerion.com.
6. Expédition des retours
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou une assurance pour les articles de valeur. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné sans suivi.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter :
- Nom de la boutique : Lunerion
- Adresse : Schützenwisstrasse 3 , 8124 Maur, Suisse
- E-mail : contact@lunerion.com
- Téléphone : +41 77 654 03 34
- Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00. Fermé le week-end.
- Heure limite de commande : 17h00.