Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site www.lunerion.com. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
1. Informations sur le vendeur
Nom commercial : Lunerion
Forme juridique : Raison individuelle
Statut : Auto-entrepreneur
Nom de la boutique : Lunerion
Adresse :Schützenwisstrasse 3 , 8124 Maur, Suisse
E-mail : contact@lunerion.com
Téléphone : +41 77 654 03 34
Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00. Fermé le week-end.
Heure limite de commande : 17h00.
Hébergement : o2switch (France)
Site web : www.lunerion.com
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site, exclusivement destinées à des clients particuliers, à l’exclusion des professionnels. Les CGV sont rédigées en français et accessibles à tout moment via le site. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
3. Produits
Lunerion commercialise des articles de décoration et accessoires design. Chaque fiche produit contient un descriptif, des caractéristiques et des images. Bien que les photos soient fidèles, elles ne sont pas contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et pourra choisir un remboursement ou un échange.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés à tout moment ; toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. La livraison est gratuite en France et en Suisse.
5. Commande
Pour passer commande, le client suit les étapes suivantes : sélection des produits dans le panier, remplissage des informations de livraison et facturation, choix du mode de paiement, validation de la commande. Une confirmation est envoyée par e-mail.
6. Compte client (facultatif)
Le client peut créer un compte pour suivre ses commandes et faciliter ses achats futurs. Ce compte est facultatif : les achats peuvent se faire en mode « invité » sans inscription. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
7. Paiement
Les paiements en ligne sont sécurisés via les plateformes Stripe et TWINT.
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Modes de paiement acceptés : TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Discover.
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Sécurité des transactions : Toutes les transactions sont protégées via un cryptage SSL (Secure Socket Layer).
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Confidentialité : Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés.
8. Livraison
Le délai de traitement commence à partir de la date de votre commande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après la confirmation du paiement.
Ce délai comprend la validation, la préparation et l’emballage des produits.
Une fois la commande traitée, l’expédition prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
9. Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit, il doit notifier sa décision par e-mail à contact@lunerion.com dans ce délai et retourner les produits à ses frais, en parfait état, dans leur emballage d’origine. Tous les produits proposés sur le site sont éligibles au retour.
10. Retours et remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. En cas d’anomalie ou de dommage à la réception, le client doit nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. Voir notre page : Politique de retour et de remboursement.
11. Garantie
Tous les produits bénéficient d’une garantie de 14 jours contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident ou un entretien inapproprié.
12. Responsabilité
Lunerion ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou de perte liée au transport, en cas d’inexécution due à un cas de force majeure, ou d’un usage non conforme des produits vendus.
13. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
14. Service client
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client par e-mail : contact@lunerion.com ou par téléphone : +41 77 654 03 34
15. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, une tentative de résolution amiable est privilégiée. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du canton de Vaud.